नई दिल्ली, 6 मई : कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग करने वाले लगभग 94 प्रतिशत भारतीय सेवा पेशेवरों ने कहा कि प्रौद्योगिकी उनका समय बचाती है, सोमवार को एक नई रिपोर्ट सामने आई।
एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर प्रमुख सेल्सफोर्स के अनुसार, एआई वाले संगठनों के लगभग 89 प्रतिशत सेवा पेशेवरों ने कहा कि प्रौद्योगिकी उन्हें लागत कम करने में मदद करती है।
सेल्सफोर्स इंडिया के एमडी (सेल्स) अरुण कुमार परमेश्वरन ने कहा, "जैसे-जैसे ग्राहकों की अपेक्षाएं बढ़ती जा रही हैं, एआई के लाभ स्पष्ट हैं - उत्पादकता में वृद्धि, लागत में कमी और बेहतर ग्राहक अनुभव।"
उन्होंने कहा, "एआई और डेटा ग्राहक अनुभव के अगले स्तर को बढ़ावा दे रहे हैं, एआई विभिन्न उपयोग के मामलों में अपना महत्व साबित कर रहा है, राजस्व पैदा करने के अवसरों को अनलॉक करते हुए ग्राहकों को बेजोड़ मूल्य प्रदान कर रहा है।"
रिपोर्ट में 30 देशों के 5,500 से अधिक सेवा पेशेवरों का सर्वेक्षण किया गया - जिनमें 300 भारत से थे।
इसके अलावा, रिपोर्ट में पाया गया कि देश के 93 प्रतिशत सेवा संगठन इस साल एआई निवेश बढ़ाने की योजना बना रहे हैं।
देश में एआई के लिए शीर्ष तीन सेवा उपयोग के मामलों में शामिल हैं - स्वचालित सारांश और रिपोर्ट, इंटेलिजेंट ऑफर और सिफारिशें, और नॉलेज आलेख निर्माण।
इसके अलावा, रिपोर्ट से पता चला है कि देश में लगभग 79 प्रतिशत संगठनों को उम्मीद है कि इस वर्ष सेवा अधिक राजस्व में योगदान देगी।
जबकि 85 प्रतिशत सेवा संगठन इस वर्ष अधिक बजट की उम्मीद करते हैं, लगभग 80 प्रतिशत इस वर्ष अधिक कर्मचारियों की संख्या की उम्मीद करते हैं।