नई दिल्ली, 4 अगस्त
सोमवार को जारी एक रिपोर्ट में कहा गया है कि भारत का खुदरा क्षेत्र एकीकृत ग्राहक अनुभव, ओमनीचैनल 2.0 के एक नए युग में प्रवेश कर रहा है, जहाँ खुदरा व्यापार को डिजिटल और भौतिक दुनिया में रीयल-टाइम, निर्बाध जुड़ाव द्वारा परिभाषित किया जाता है।
मार्केट इंटेलिजेंस फर्म 1लैटिस ने एक रिपोर्ट में कहा, "आज के उपभोक्ता डिजिटल और भौतिक टचपॉइंट्स पर एक एकीकृत, व्यक्तिगत अनुभव की मांग करते हैं।"
1लैटिस के अनुसार, 45 करोड़ से ज़्यादा भारतीय व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं, जिनमें से 60 प्रतिशत साप्ताहिक रूप से व्यवसायों से जुड़ते हैं, जिससे यह वाणिज्य और ग्राहक सेवा के लिए एक शक्तिशाली माध्यम बन जाता है।
इस बीच, रिपोर्ट में कहा गया है कि लघु-फ़ॉर्म वीडियो सामग्री खरीदारी का नया मुख्य द्वार बन रही है, खासकर जेनरेशन ज़ेड और मिलेनियल्स के लिए, जो उत्पाद खोज के लिए प्रभावशाली समीक्षाओं पर तेज़ी से निर्भर हो रहे हैं।
रिपोर्ट के अनुसार, ओपन कॉमर्स इन्फ्रास्ट्रक्चर, विशेष रूप से पेटीएम, फोनपे और व्हाट्सएप जैसे ओएनडीसी-संचालित प्लेटफॉर्म का उदय, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों को भारी तकनीकी निवेश के बिना, तेज़ी से डिजिटलीकरण करने में सक्षम बनाता है।
साथ ही, जनरेटिव एआई निजीकरण, मूल्य निर्धारण अनुकूलन और सेवा वितरण को स्वचालित करने में मदद कर रहा है, जिससे शुरुआती उपयोगकर्ताओं के लिए समर्थन लागत कम हो रही है और मांग का पूर्वानुमान बेहतर हो रहा है।