नई दिल्ली, 29 मार्च
प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) के लिए एक बहुविध, बहुभाषी ई-गवर्नेंस समाधान लागू करने के लिए डिजिटल इंडिया भाषिणी के साथ सहयोग की घोषणा की है।
यह कदम प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के निर्देशों के अनुसरण में उठाया गया है, ताकि शिकायत निवारण प्रणालियों में गुणात्मक सुधार लाया जा सके, ताकि उन्हें अधिक संवेदनशील, सुलभ और सार्थक बनाया जा सके।
बहुभाषी बहुविध समाधान के साथ, यह परिकल्पना की गई है कि नागरिक सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर 22 क्षेत्रीय भाषाओं के माध्यम से एक सहज इंटरफ़ेस में शिकायत दर्ज कर सकेंगे, जिससे शिकायत दर्ज करना बहुत आसान हो जाएगा।
नागरिक शिकायत दर्ज करने के लिए अपनी क्षेत्रीय भाषा में आवाज़ का उपयोग कर सकते हैं। यह समाधान सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर पहुंच और नेविगेशन को भी आसान बनाएगा।
सरकार ने कहा कि डीएआरपीजी-भाषिणी के इस सहयोग से नागरिकों के लिए अधिक कुशल, सुलभ और उत्तरदायी शासन प्रणाली के लिए भविष्य का रोडमैप तैयार होगा।
भाषिणी का सीपीजीआरएएमएस के साथ एकीकरण एआई-संचालित, बहुभाषी नागरिक जुड़ाव में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है, जो यह सुनिश्चित करता है कि भाषा संबंधी बाधाएं अब शिकायत निवारण और सार्वजनिक सेवा पहुंच में बाधा नहीं बनेंगी।
जुलाई 2025 तक समाधान लागू होने की उम्मीद है।
इस बीच, इस सप्ताह संसद में पेश की गई जानकारी के अनुसार, नवंबर 2022 और फरवरी 2025 के बीच केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) के तहत 56 लाख से अधिक शिकायतों का निवारण किया गया।