केंद्र ने एयरलाइनों को यात्रियों की सुविधा सुनिश्चित करने का निर्देश दिया

नई दिल्ली, 26 अप्रैल

यात्रियों की निरंतर सुविधा, सुरक्षा और विनियामक अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए, नागरिक उड्डयन महानिदेशक (DGCA) ने शनिवार को सभी एयरलाइन ऑपरेटरों को तत्काल प्रभाव से बेहतर यात्री हैंडलिंग उपायों को लागू करने का निर्देश दिया।

हाल ही में अंतरराष्ट्रीय हवाई क्षेत्र बंद होने और ओवरफ्लाइट प्रतिबंधों के मद्देनजर, कई उड़ान मार्गों में काफी बदलाव किया गया है, जिससे उड़ान की अवधि बढ़ गई है और तकनीकी रुकावटों की संभावना है।

DGCA की सलाह के अनुसार, यात्रियों को मार्ग में बदलाव, यात्रा के समय में वृद्धि और उनकी यात्रा के दौरान किसी भी तकनीकी रुकावट के बारे में सक्रिय रूप से सूचित किया जाना चाहिए।

यह संचार चेक-इन, बोर्डिंग और डिजिटल अलर्ट के माध्यम से होना चाहिए।

सलाह में कहा गया है, "एयरलाइंस को वास्तविक ब्लॉक समय के आधार पर खानपान को संशोधित करने की आवश्यकता है, ताकि किसी भी तकनीकी स्टॉपओवर सहित पूरी उड़ान के दौरान पर्याप्त भोजन, हाइड्रेशन और विशेष भोजन की उपलब्धता सुनिश्चित हो सके।"

साथ ही, वाहकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि विमान में पर्याप्त चिकित्सा आपूर्ति हो और संभावित तकनीकी रुकावट वाले हवाई अड्डों पर आपातकालीन सेवाओं की उपलब्धता की पुष्टि करें।

विमानन नियामक के अनुसार, कॉल सेंटर और ग्राहक सेवा टीमों को देरी, छूटे हुए कनेक्शनों को संभालने और लागू विनियमों के अनुसार सहायता या मुआवज़ा प्रदान करने के लिए तैयार रहना चाहिए।

उड़ान संचालन, ग्राहक सेवा, ग्राउंड हैंडलिंग, इनफ़्लाइट सेवाओं और चिकित्सा भागीदारों के बीच निर्बाध समन्वय आवश्यक है।